Uber : Xidmət Növləri, İstifadəsi

Müasir dövr texnologiyanın insan həyatına gətirdiyi ən böyük yeniliklərdən biri, heç şübhəsiz, “Uber” kimi rəqəmsal nəqliyyat platformalarıdır. Son illərdə gündəlik həyatımızda nəqliyyat xidmətlərinin sürətlə dəyişdiyinin və inkişaf etdiyinin canlı şahidiyik. Əvvəllər taksi xidməti yalnız ənənəvi yollarla, yəni telefon zəngi və ya küçədə taksi tapmaqla mümkün idi. Lakin smartfonların və mobil tətbiqlərin geniş yayılması ilə, artıq hər kəs bir toxunuşla rahat, təhlükəsiz və şəffaf şəkildə taksi sifariş edə bilir. Bu baxımdan “Uber” dünya miqyasında olduğu kimi, Azərbaycanda, xüsusilə Bakı şəhərində də nəqliyyat mədəniyyətinə öz damğasını vurub.

Uber nədir? – Qlobal və Yerli Kontekst

Uber-in Yaranması və Qısa Tarixi

Uber 2009-cu ildə ABŞ-ın San-Fransisko şəhərində Travis Kalanick və Garrett Camp tərəfindən yaradılıb. Platformanın məqsədi ənənəvi taksi bazarındakı problemləri, yəni yüksək qiymətləri, gecikmələri və qeyri-şəffaflığı aradan qaldırmaq idi. Uber, mobil tətbiq vasitəsilə müştərilərlə sürücüləri birbaşa birləşdirərək, sifarişi, ödənişi və qiymətləndirməni tamamilə rəqəmsal formada həyata keçirməyə imkan verdi.
İllər keçdikcə Uber dünyanın 70-dən çox ölkəsində və 900-dən artıq şəhərində fəaliyyət göstərən, milyardlarla istifadəçiyə xidmət edən nəhəng texnologiya şirkətinə çevrildi.

Uber Azərbaycanda

Uber Azərbaycana ilk dəfə 2016-cı ildə daxil oldu. Bakı kimi iri şəhərlərdə sürətli urbanizasiya və intensiv yol hərəkəti fonunda, Uber-in gəlişi böyük maraq və rəğbətlə qarşılandı. Bu gün Bakıda və ölkənin bəzi digər iri şəhərlərində Uber, həm yerli əhali, həm də turistlər üçün ən rahat taksi xidmətlərindən biri hesab olunur.

Uber-in Fəaliyyət Sistemi və İş Prinsipi

Uber, istifadəçilərin smartfonlarına yüklədikləri xüsusi mobil tətbiq üzərindən işləyir. Hər bir istifadəçi tətbiqə daxil olaraq öz mövcud yerini, təyinat məntəqəsini və səfər detallarını qeyd edir. Tətbiq yaxınlıqdakı Uber sürücülərini müəyyənləşdirir, ən yaxın sürücünü təyin edir və real vaxtda avtomobilin hərəkətini izləməyə imkan yaradır.

Uber-in əsas iş prinsipləri:

• Şəffaflıq və Rəqabətli Qiymət – İstifadəçi sifariş verməzdən əvvəl gediş haqqını görür və əlavə ödəniş, məxfi xərclər yoxdur.
• Təhlükəsizlik və Rahatlıq – Sərnişinlər sürücünün məlumatlarını və reytinqini əvvəlcədən görə, sürücünü qiymətləndirə və rəy yaza bilirlər.
• Vaxta Qənaət – Taksi gözləmə vaxtı əhəmiyyətli dərəcədə azalır, sifariş birbaşa mobil telefondan bir toxunuşla həyata keçirilir.
• Nağdsız Ödəniş – Kart vasitəsilə rahat və təhlükəsiz ödəniş imkanı.
• Xidmətin Kütləviliyi – Uber müxtəlif avtomobil sinifləri təklif edir: UberX, Uber Select və s. – hər büdcəyə uyğun seçim.

Uber Bakıda: Xidmət Növləri və İmkanlar

Bakı şəhərində Uber istifadəçiləri üçün bir neçə xidmət növü təqdim edir:

1. UberX – Ən sərfəli və ən çox istifadə olunan xidmət növü. Adətən iqtisadi sinif avtomobillər cəlb edilir.
2. Uber Select – Daha rahat və komfortlu avtomobillər istəyənlər üçün.
3. Uber Van – Qrup halında səyahət və ya çoxsaylı sərnişin üçün nəzərdə tutulmuş iri tutumlu avtomobillər.
4. Uber Comfort – Yeni, komfortlu və yüksək reytinqli sürücülərin xidməti.
5. Uber Black – Lüks sinif avtomobillər, adətən biznes səfərləri və xüsusi tədbirlər üçün nəzərdə tutulur.

Uber həmçinin vaxta və ehtiyaclara uyğun olaraq müxtəlif qiymət strategiyaları tətbiq edir, pik saatlarda isə qiymətlər avtomatik tənzimlənir.

Uber-də Qeydiyyat Prosesi

Uber-dən istifadə etmək üçün həm sərnişin, həm də sürücü üçün fərqli qeydiyyat prosedurları mövcuddur.

Sərnişin Qeydiyyatı

1. Mobil tətbiqi yükləyin – App Store və ya Google Play-dən “Uber” proqramını yükləmək lazımdır.
2. Profil yaradın – Ad, soyad, telefon nömrəsi və e-mail ünvanı qeyd olunmalıdır.
3. Ödəniş üsulunu seçin – Bank kartı və ya digər rəqəmsal ödəniş üsulları əlavə edilir.
4. İstifadəyə başlayın – Artıq istənilən vaxt sifariş vermək mümkündür.

Sürücü Qeydiyyatı

1. Sənədlər təqdim edilir – Şəxsiyyət vəsiqəsi, sürücülük vəsiqəsi, avtomobil qeydiyyat şəhadətnaməsi və s.
2. Avtomobil yoxlanışı – Uber-in standartlarına uyğunluq yoxlanılır.
3. Təhlükəsizlik yoxlaması – Sürücünün hüquqi vəziyyəti və reytinqi yoxlanılır.
4. Profil təsdiqlənir və sürücü fəaliyyətə başlayır.

Bakıda Uber sürücüsü olmaq üçün müəyyən yaş məhdudiyyəti, staj və avtomobil tələbləri var. Əksər hallarda sürücülər üçün yaş həddi minimum 21, sürücülük təcrübəsi isə ən az 2 il tələb olunur.

Uber və Taxi Baku – Fərqlər və Üstünlüklər

Bakı şəhərində bir neçə məşhur taksi xidməti fəaliyyət göstərir: “Bolt”, “189 Taxi”, “Baku Taxi Company”, “Maxim” və s. Uber bu rəqabətli bazarda necə fərqlənir?

Uber-in Üstünlükləri:

• Rəqəmsallıq və Rahatlıq: Sifariş, ödəniş və reytinqlər tamamilə tətbiqdə toplanır.
• Qiymət Şəffaflığı: Sifariş verilən zaman gediş haqqı əvvəlcədən açıqlanır.
• Xidmət Keyfiyyəti: Sürücülər və sərnişinlər bir-birini qiymətləndirir, bu isə xidməti daim yaxşılaşdırır.
• Daimi Aksiya və Endirimlər: Uber müxtəlif promo-kodlar, endirimli gedişlər təklif edir.
• Dil Dəstəyi: Uber tətbiqində azərbaycan, rus və ingilis dillərində istifadə mümkündür.

Ənənəvi Taxi Xidmətləri ilə Fərqləri

• Sifariş üçün telefonla zəng etməyə ehtiyac yoxdur.
• Pul üstü qaytarmaq, sürücü ilə qiymət barədə razılaşmaq və digər ənənəvi problemlər aradan qalxır.
• Xidmətin qiyməti pik saatlarda dəyişsə də, qiymətin artırılması və ya endirilməsi barədə istifadəçi əvvəlcədən məlumat alır.

Uber ilə Səyahət Təhlükəsizliyi və İstifadəçi Təcrübəsi

Təhlükəsizlik və Məlumatların Qorunması

Uber bütün sərnişin və sürücülərin təhlükəsizliyinə xüsusi diqqət ayırır. Hər bir səfər sistemdə qeydə alınır, yol boyu GPS izlənməsi mümkündür. İstifadəçi lazım gələrsə səfərini dostları ilə bölüşə, Uber dəstəyi ilə əlaqə saxlaya və ya təcili yardım çağırma düyməsindən istifadə edə bilər.
Bütün ödənişlər nağdsız və şəffaf şəkildə həyata keçirilir. İstifadəçinin şəxsi məlumatları, ödəniş detalları və səfər tarixçəsi etibarlı şəkildə qorunur.

Sərnişin və Sürücü Münasibətləri

Uber platformasında qarşılıqlı hörmət və etik davranış əsas prinsiplərdən biridir. Sərnişinlər səfərdən sonra sürücünü qiymətləndirir və rəy bildirir, eyni zamanda sürücülər də sərnişinləri qiymətləndirə bilir. Beləliklə, hər iki tərəf üçün sağlam münasibət və yüksək xidmət keyfiyyəti təmin olunur.

Uber-də Şikayətlər və Dəstək Xidməti

Şikayət Prosesi

Uber istifadəçilərinin rastlaşdığı istənilən problem və narazılıq üçün tətbiq daxilində şikayət göndərmək imkanı var. Ən çox rast gəlinən şikayətlər bunlardır:

• Sürücünün davranışı
• Avtomobilin təmizliyi və texniki vəziyyəti
• Gediş haqqı ilə bağlı narazılıqlar
• Gedişin vaxtında baş tutmaması
• İtirilmiş əşyalar

Hər bir şikayət Uber-in dəstək xidməti tərəfindən araşdırılır və qısa müddətdə cavablandırılır. Adətən, tətbiqdə “Yardım” (Help) bölməsinə daxil olaraq problem seçilir və sorğu göndərilir. Uber müştəri xidməti şikayətləri ən qısa zamanda həll etməyə çalışır.

Əlaqə və Müştəri Dəstəyi

Uber-in Azərbaycandakı rəsmi müştəri xidməti əsasən onlayn dəstək üzərindən fəaliyyət göstərir. İstifadəçi tətbiq daxilində və ya rəsmi veb-saytda (www.uber.com/az) “Əlaqə” (Contact/Help) bölməsinə daxil olaraq sorğusunu göndərə bilər.
Məcburi hallarda, xüsusi vəziyyətlər üçün təcili yardım düyməsi də tətbiqə inteqrasiya edilib. Eyni zamanda, “Bakı Uber Ofisi” adlanan bəzi xidmət mərkəzlərinə, eləcə də Uber-in sosial media hesablarına yazmaq mümkündür.

Əlaqə nömrəsi:
(+994 50) 600-33-50, (+994 55) 600-33-50

Uber-də Qiymət Siyasəti və Ödəniş İmkanları

Uber-in qiymət siyasəti dinamik və şəffafdır. Sərnişin gediş haqqını əvvəlcədən görür, səfər zamanı isə heç bir əlavə ödəniş və ya gizli xərc çıxmır. Qiymət əsasən aşağıdakı faktorlardan asılıdır:

• Səfərin məsafəsi və müddəti
• Pik saatlarda əlavə yığım (surge pricing)
• Avtomobilin sinfi və seçilmiş xidmət növü
• Yolun vəziyyəti və şəhərdəki tıxac dərəcəsi

Ödənişlər əsasən bank kartı, Apple Pay və bəzi hallarda nağd olaraq həyata keçirilə bilər.

Uber-in Sosial və İqtisadi Təsiri

Uber təkcə sərnişinlər üçün deyil, eyni zamanda minlərlə sürücü üçün də əlavə qazanc və iş imkanı yaradır. Rəqəmsal platforma sayəsində istənilən yaşda, fərqli sosial statusda insanlar Uber sürücüsü kimi işləyərək gəlir əldə edə bilir.
Bundan başqa, Uber-in fəaliyyəti şəhərdə yol hərəkətini optimallaşdırır, sərnişindaşıma sektorunda rəqabəti artırır və xidmət keyfiyyətinin yüksəlməsinə şərait yaradır.

Bakı üçün Uber-in Əhəmiyyəti və Perspektivləri

Bakı şəhərində Uber-in fəaliyyəti şəhərin müasir və innovativ simasını gücləndirir.
Sərnişinlər üçün rahatlıq, sürücülər üçün yeni iş imkanları, ümumilikdə isə nəqliyyat mədəniyyətində şəffaflıq və keyfiyyət artımı deməkdir. Uber-in Bakıdakı fəaliyyəti digər taksi xidmətləri üçün də nümunəvi model kimi çıxış edir.
Gələcəkdə Uber-in Bakıdakı xidmət çeşidini daha da genişləndirəcəyi, yeni funksiyalar və xidmət növləri əlavə edəcəyi, hətta ətraf rayonlarda da fəaliyyətini genişləndirəcəyi gözlənilir.

Ümumilikdə, Uber XXI əsrin ən önəmli nəqliyyat texnologiyalarından biri kimi, Azərbaycan cəmiyyətinin gündəlik həyatında mühüm yer tutur. Bu platforma insanların həyatını asanlaşdırır, hər kəs üçün şəffaf, təhlükəsiz və əlçatan nəqliyyat xidməti təqdim edir. Bakıda və digər iri şəhərlərdə Uber-in fəaliyyəti birbaşa şəhər infrastrukturunun inkişafına, xidmət mədəniyyətinin formalaşmasına və yeni iş yerlərinin açılmasına səbəb olur.

Gələcəkdə Uber kimi rəqəmsal platformaların ölkəmizdə daha da yayılacağı, istifadəçi təcrübəsinin zənginləşəcəyi, xidmət keyfiyyətinin yüksələcəyi gözlənilir. Sonda deyə bilərik ki, Uber artıq sadəcə bir taksi xidməti deyil, həm də yeni nəsil nəqliyyat anlayışının, innovasiyanın və rəqəmsal transformasiyanın simvoluna çevrilib.

Ən Çox Verilən Suallar