Bənövşə Aptek Bakının sıx tibbi infrastrukturunda müasir xidmət modeli və bitkinin adını xatırladan isti münasibət fəlsəfəsi ilə seçilir. Şəhər əhalisinin gündəlik sağlamlıq ehtiyaclarını qarşılamaq üçün qurulan şəbəkə ilk filialını 2007-ci ildə açıb, bu gün paytaxtın müxtəlif rayonlarında yerləşən onlarla satış nöqtəsi vasitəsilə 35 000-dən çox əczaçılıq məhsulu təklif edir. Şirkət konsepsiyanı “yerli təcrübə + beynəlxalq standart” formuluna əsaslayır: eyni anda yerli istehsalçıların otlardan hazırlanmış fitopreparatlarını, Almaniya və Fransa laboratoriyalarının sertifikatlı dərmanlarını raflarda saxlamaq üstünlük sayılır. Rəqəmsal transformasiya nəticəsində reseptlərin onlayn qəbulu, dərmanların evə çatdırılması və elektron loyallıq kartı kimi xidmətlər tətbiq edilib, beləliklə gənc nəsil alış-veriş vərdişinə uyğun platforma formalaşıb. Bənövşə Aptek yalnız satış məntəqəsi deyil, həm də əczaçılıq məsləhət mərkəzidir: təcrübəli farmasevtlər hər gün təxminən altı yüz müştəriyə fərdi dozaj, dərman qarşılıqlı təsiri və həyat tərzi düzəlişi barədə pulsuz məsləhət verir. Şəbəkənin mərkəzi anbar kompleksi tam avtomatlaşdırılmışdır; temperatur və rütubət sensorları GMP normativinə uyğun şəkildə dərman ehtiyatını qoruyur, RFID etiketlər isə son istifadə tarixi monitorinqini real vaxtda təmin edir. Sosial məsuliyyət xətti də diqqətdən kənarda qalmayıb: uşaq xəstəxanalarına pulsuz vitamin kampaniyaları, yaşı 65-dən yuxarı sakinlərə ayda bir dəfə pulsuz qan təzyiqi ölçümü aksiyaları reallaşır. Bütün bunlar Bənövşə Apteki yalnız dərman satış nöqtəsi deyil, etibarlı sağlamlıq tərəfdaşı kimi tanıdır.
Şəbəkənin yaranma tarixi və inkişaf mərhələləri
Bənövşə Aptekin təməli iki gənc əczaçının 2007-ci ildə Yasamal rayonunda açdığı kiçik bir aptekdən başlayır. İlk ayda göstərilən xidmət keyfiyyəti və farmasevt etikasına sadiqlik müştəri axınını xeyli artırdı; tələbat artdıqca rəhbərlik idarəetmə prosesini rəsmi şəbəkə modelinə keçirdi.
2012-ci ildə şirkət ERP sistemi quraraq mərkəzi anbarı fəaliyyətə gətirdi, bununla da topdan alış qiymətlərini optimallaşdırdı və filiallara çatdırmanı 24 saata endirdi. 2018-ci ildən onlayn resept modulu, 2023-dən isə mobil tətbiq istifadəyə verildi, nəticədə rəqəmsal xidmət kanalları ümumi dövriyyənin 17 faizini təşkil edir.
Məhsul portfeli və kateqoriya idarəetməsi
Raflardakı məhsullar on əsas kateqoriyada qruplaşdırılıb: reseptlə satılan dərmanlar, tibbi vasitələr, vitamin və minerallar, dermokosmetika, ana-uşaq baxımı, fitopreparatlar, diabet ləvazimatları, ortopedik əşyalar, laborator testlər və sanitar tullantı məhsulları. Hər kateqoriya üçün ayrıca məsul satınalma mütəxəssisi təyin olunub.
ISO 9001 uyğun keyfiyyət menecmenti sayəsində hər yeni məhsul bazaya daxil olmamışdan əvvəl tərkib sertifikatları, istehsal GMP sənədləri və idxal icazələri yoxlanır. Aptek proqram təminatı avtomatik olaraq bir məhsulun eyni anda iki kateqoriyada duplikat görünməsinin qarşısını alır, bu da inventar uçotunu aydın saxlayır.
Farmasevtik personallaşdırma və məsləhət xidməti
Bənövşə Aptek farmasevtləri müştəriyə sadəcə preparat vermir, onun tibbi tarixçəsini soruşub digər dərmanlarla mümkün qarşılıqlı təsirləri təhlil edir. Hər resept elektron bazaya qeyd edilir və sonrakı ziyarətdə avtomatik açılır, bu da yanlış dozaj riskini xeyli azaldır.
Daxili təlim mərkəzi ildə dörd dəfə CPD (Continuing Professional Development) proqramı keçirir, mövzulara klinik protokollar, dərman farmakokinetikası və xəstə ilə ünsiyyət texnikası daxildir. Sorğu anketləri göstərir ki, müştərilərin 92 faizi farmasevt məsləhətini “çox faydalı” kimi qiymətləndirir.
Rəqəmsal platforma və mobil tətbiq
Şirkətin mobil tətbiqi iOS və Android üçün mövcuddur, istifadəçi resept fotoşəklini yüklədikdən sonra sistem OCR vasitəsilə dərman adlarını tanıyır və anbar qalığına əsasən ən yaxın filialı təklif edir. Quraşdırılmış xəritə modulu taksi inteqrasiyası ilə bir klikə marşrut qurur.
Elektron loyallıq kartı QR kodlu formatda işləyir, hər alışdan sonra 2 faiz bonus yığılır. 500 bonus balına çatdıqda müştəri istənilən qeyri-resept məhsulunu ödənişsiz əldə edə bilər. Tətbiq push bildirişləri vasitəsilə dərman qəbulu saatını da xatırladır.
Sosial məsuliyyət və maarifləndirmə layihələri
Bənövşə Aptek 2016-dan bəri “Sağlamlıq marafonu” adlı maarif proqramı keçirir: orta məktəblərdə vitamin çatışmazlığı, allergik xəstəliklər, şəxsi gigiyena barədə interaktiv seminarlar təşkil olunur. Səhiyyə Nazirliyi ilə əməkdaşlıq çərçivəsində xroniki xəstələr üçün endirim kuponları verilir.
Covid-19 dövründə aptek öz hesabına 100 000 qoruyucu maska və 15 000 dezinfektant flakonunu yaşlılar evinə, uşaq evinə və xəstəxanalara ianə edib. Şirkət həmçinin məcburi köçkün qəsəbələrində səyyar ölçmə kampaniyası keçirərək şəkərli diabet risk qrupunda olan 3 500 nəfərin ilkin skrininqini təşkil edib.
Müştəri təcrübəsi və filial logistikası
Hər filialda növbə idarəetmə üçün elektron terminal var, müştəri xidmət növünü seçərək (resept, kosmetika, müəyyən test) sıraya durur və ekran vasitəsilə çağırılır. Bu üsul iş yükünü balanslayır, ortalama gözləmə müddətini yeddi dəqiqəyə endirir.
Filiala daxil olarkən temperatur skaneri və dezinfeksiya stendi quraşdırılıb. Əlil arabası zolaqları və aşağı kassalar inklüzivlik standartını qoruyur. Marketinq tədqiqatı göstərir ki, Bənövşə Aptekdə alış başına orta qəbz rəqəmi 29 AZN-dir, bu, şəbəkənin hədəf kütləsi olan orta gəlirli ailələr üçün optimaldir.
Qiymət siyasəti və endirim mexanizmləri
Şirkət böyük topdan alan kimi tədarükçüdən 12-18 faiz arası endirim əldə edir və bunun 60 faizi müştəriyə çatır. Hər ay “Ailə Sağlamlığı Həftəsi” kampaniyası çərçivəsində 150-dən artıq vitamin və dermokosmetika məhsuluna 20 faiz güzəşt tətbiq olunur.
Daimi reseptli xəstələr üçün aylıq abunə sistemi yaradılıb: diabet, hipertoniya və astma preparatları resept müddətinə uyğun avtomatik yenilənir və evə pulsuz çatdırılır. Bu xidmət illik ödənişsizdir, yalnız ilkin qeydiyyat üçün şəxsiyyət vəsiqəsi və həkim arayışı tələb olunur.
Keyfiyyət nəzarəti və anbar logistika texnologiyası
Mərkəzi anbar ISO 14644-1 sinif 8 təmiz otaq standartına cavab verir, monitor paneli rütubət və temperaturu 15 dəqiqəlik intervalda qeyd edir. Anbar proqramı partiya nömrəsinə görə FIFO prinsipi ilə çıxışı idarə edir, beləliklə əvvəl alınan dərman əvvəl satılır.
RFID sistemində hər qutuya etiket 0,3 saniyədə yapışdırılır və skan edilərkən data baza anında yenilənir. Əgər son istifadə tarixinə 90 gün qalırsa, proqram filiallarda rəflərdə həmin məhsulu endirim bölməsinə yönləndirir, qalıq israfı sıfırlanır.
| Xidmət paketi | Xüsusiyyət | Üstünlük |
|---|---|---|
| Resept Plus | Onlayn resept yükləmə, ekspres çatdırılma | Evdən çıxmadan dərman |
| Ailə Kartı | 2% bonus, pulsuz konsultasiya | Qənaət və xidmət kombini |
| Gümüş 65+ | Endirimli qiymət, pulsuz qan təzyiqi ölçümü | Sosial dəstək |
| Səyyar Check-up | Mobil qlükometr və təzyiq aparatı | Erkən diaqnostika |
Əlaqə və Ünvan Məlumatları
Bənövşə Aptek Mərkəzi Filialı, Tbilisi prospekti 18A, Bakı, AZ1082
Telefon: +994 12 511 30 30
WhatsApp: +994 50 511 30 30
E-poçt: [email protected]
Bənövşə Aptek on beş il əvvəlki kiçik əczaçılıq kioskundan yüksək texnologiyalı sağlamlıq platformasına çevrilərək Bakı sakinlərinin etibar etdiyi ünvan oldu. Şirkət ERP və RFID sistemlərinin inteqrasiyası ilə məhsul dövriyyəsini şəffaflaşdırdı, farmasevt heyətini davamlı təhsil proqramı ilə peşəkar səviyyəyə qaldırdı və sosial kampaniyalarla ictimai məsuliyyəti biznes strategiyasının ayrılmaz hissəsinə çevirdi. Mobil tətbiq resept zarafatını aradan qaldıraraq dərman alışı prosesini üç addıma endirdi, onlayn loyallıq kartı isə müştəri davranışını hədəfli təkliflərlə motivasiya etdi. Məhsul portfelinin genişliyi, anbarın GMP şərtlərinə uyğun saxlanması və sürətli filial logistikası istehlakçı üçün daimi təravətli dərman seçimi təmin edir. Qiymət siyasətində topdan alış endirimlərini paylamaq, yaşlılara və xroniki xəstələrə abunə güzəştləri vermək sosial-iqtisadi balansı qoruyur. İntellektual növbə sistemindən tutmuş LED işıqlandırmalı ergonomik rəflərə qədər hər detallı həll müştəri rahatlığını artırır. Bənövşə Aptekin adı bənövşənin təmkin və şəfqət simvolunu, xidmət fəlsəfəsi isə əminlik və yenilik harmoniyasını təcəssüm etdirir. Gələcək planlar arasında telekonsultasiya modulu, e-reseptin inteqrasiyası və regionlara səyyar aptek xidmətləri var. Beləcə, Bənövşə Aptek müasir əczaçılıq sahəsində rəqəmsal transformasiya, sosial fayda və peşəkar etikanı tək platfomada birləşdirərək “sağlam gələcəyin” real ünvanı olmağa davam edir.
Şəbəkənin bütün filialları həftənin yeddi günü fəaliyyət göstərir. İş qrafiki 09:00-dan 23:00-a kimidir, ancaq mərkəzi filial 24/7 rejimində açıq qalır. Qurban bayramı və Novruz günlərində də iş qrafiki dəyişmir. Mobil tətbiq üzərindən çatdırılma sifarişi 22:00-da bağlanır.
Bəli, resept tələb etməyən bütün məhsullar mobil tətbiqdən və vebsaytdan sərbəst sifariş olunur. Sistem pasient məlumatlarını şifrəli kanalla ötürür, ödəniş kartla və ya qapıda nağd qəbul edilir. Kurye hər sifarişi termoçəngəl paketdə təhvil verir. Reseptli preparatlar isə yalnız filialda və ya həkim e-resept modulundan alınır.
65 yaşdan yuxarı müştərilər Gümüş 65+ proqramına pulsuz qoşula bilir. Bu kart reseptsiz dərmanlara 10 faiz, reseptli xroniki preparatlara 5 faiz daimi endirim verir. Hər ay bir dəfə pulsuz qan təzyiqi və qlükoza ölçümü aksiyasında iştirak hüququ var. Əlavə olaraq vitamin komplekslərinə mövsümi kampaniya elan edilir.
Bənövşə Aptek bütün idxal partiyalarını Səhiyyə Nazirliyinin elektron registrində yoxlayır və hər qutuda QR kod yerləşdirir. Müştəri mobil tətbiqdə QR skan edərək dərmanın istehsal tarixi, seriya nömrəsi və idxal bəyannaməsini görür. Ekranda yaşıl status görünürsə, məhsul rəsmi kanaldan keçib. Sarı status problemdən xəbər verir və dərhal geri çağırılma prosesi başlanır.
Mərkəzə 10 km radiusda çatdırılma 90 dəqiqə, şəhər kənarında isə üç saat ərzində həyata keçirilir. Qış aylarında pis hava şəraiti olarsa, sistem əvvəlcədən gecikmə barədə bildiriş göndərir. Dərmanlar termoizolyasiyalı çantada saxlanılır, temperatur 15-25°C aralığında qorunur. Çatdırılma pulsuzdur, minimum sifariş məbləği 15 AZN-dir.
Tətbiq deidentifikasiya və AES-256 şifrələmə texnologiyası ilə qorunur. Şəkil serverdə saxlanmır, OCR tanıma bitdikdən sonra avtomatik silinir. Həkimdən alınan resept məlumatı yalnız Bənövşə Aptek bazasında, milli qanunvericiliyin tələbində beş il müddətində saxlanılır. Sistem üçüncü tərəflə məlumat paylaşmır.
Qanunvericilik reseptlə verilən dərmanların geri qəbulunu qadağan edir. Reseptsiz və yaxud tibbi cihaz kateqoriyasına aid məhsullar ambalaj açılmamış halda yeddi gün ərzində qaytarıla bilər. Qayıdış üçün satış qəbzi və şəxsiyyət vəsiqəsi tələb olunur. Pul eyni ödəniş vasitəsinə üç iş günü ərzində qaytarılır.
Abunə sisteminə qoşulan pasient reseptini bazaya əlavə edir və ödənişi kartdan avtomatik həyata keçir. Sistem dərmanın təxmini bitmə tarixindən iki gün əvvəl bildiriş və kurye göndərir. Xəstə ödənişi bağlamaq və ya abunəni dayandırmaq hüququna malikdir. Xidmət tamamilə komissiyasızdır.
Həftəlik e-poçt bülleteninə üzv olan hər kəs kampaniyalarda istifadə edilən promo kodlar alır. Sosial media üzərindən aparılan viktorinalarda da endirim kodu paylaşılır. Loyallıq kartında yığılan bonuslar promo kodla birləşdirilə bilməz, sistem avtomatik daha sərfəli varianta üstünlük verir.
Bəli, SK Bioscience və Abbott markalı antigen sürətli testləri rəflərdə mövcuddur. Alarkən həmişə son istifadə tarixi və QR kodu yoxlayın. Farmasevt test prosedurunu izah edir və nəticəni necə şifrələmək lazım olduğunu göstərir. Temperatur 2-30°C aralığında saxlanılması vacibdir.
