Azərbaycanda sosial xidmətlərin mərkəzləşdirilmiş, şəffaf və vətəndaşa dost yanaşma əsasında göstərilməsi dövlət siyasətinin əsas prioritetlərindəndir. Son illərdə ölkədə sosial təminat və xidmət sahəsində əsaslı islahatlar aparılır, dövlət vətəndaş rifahının təmin olunması üçün bir sıra yeniliklər tətbiq edir. Bu yeniliklər arasında xüsusi yer tutan DOST (Dayanıqlı və Operativ Sosial Təminat) mərkəzləri yeni sosial idarəetmə modelinin bariz nümunəsidir. Bakı şəhərində açılmış DOST mərkəzləri isə ölkədə bu konsepsiyanın ən geniş və uğurlu tətbiq olunduğu məkanlardandır. 3 saylı Bakı DOST Mərkəzi də paytaxt əhalisinin sosial xidmətlərə əlçatanlığını, şəffaflıq və operativliyi təmin edən əsas qurumlardan biridir.
DOST Mərkəzləri Azərbaycan Respublikasının Prezidenti İlham Əliyevin təşəbbüsü ilə yaradılıb, “bir pəncərə” prinsipinə əsaslanaraq sosial xidmətlərin ən müasir formada təqdim edilməsini, vətəndaşların məmnunluğunun artırılmasını, şəffaflığın və innovativ yanaşmanın təmin edilməsini əsas məqsəd kimi qarşıya qoyur. 3 saylı Bakı DOST Mərkəzi isə xüsusilə öz geniş xidmət portfeli, texnoloji imkanları, peşəkar heyəti və vətəndaş yönümlü fəaliyyəti ilə seçilir.
3 saylı Bakı DOST Mərkəzinin yaranması və inkişafı
3 saylı Bakı DOST Mərkəzi 2019-cu ildən etibarən fəaliyyət göstərir. Onun yaradılması “Azərbaycan Respublikasında sosial xidmətlərin inkişafı ilə bağlı əlavə tədbirlər haqqında” Prezident sərəncamı və “DOST Agentliyi”nin fəaliyyət prinsipləri əsasında həyata keçirilib. DOST mərkəzlərinin əsas məqsədi vətəndaşlara dövlət sosial xidmətlərini vahid məkanda, şəffaf və operativ şəkildə, ən son texnologiyaların tətbiqi ilə təqdim etməkdir.
Mərkəzin açılması, Bakının əhalisinin sıx məskunlaşdığı ərazilərində sosial xidmətlərin əlçatanlığını artırmaq, müraciətlərin sayını optimallaşdırmaq, vətəndaşlara vaxt itkisi və əlavə xərclər olmadan xidmət göstərmək məqsədi daşıyır. 3 saylı Bakı DOST Mərkəzi müasir inzibati bina, rahat və geniş qəbul zalı, elektron idarəetmə və vətəndaşlara yüksək xidmət səviyyəsi ilə fəaliyyət göstərir. Burada sosial xidmətlərə müraciət edənlər üçün tam şəffaf, növbə gözləmə problemlərindən uzaq, peşəkar münasibət və sürətli xidmət təmin olunur.
Strukturu və idarəetmə prinsipləri
3 saylı Bakı DOST Mərkəzi, Azərbaycan Respublikasının Əmək və Əhalinin Sosial Müdafiəsi Nazirliyi yanında DOST Agentliyinin birbaşa tabeçiliyində çalışır. Mərkəzin strukturunda direktor, direktor müavinləri, müxtəlif sahə üzrə xidmət menecerləri, sosial işçilər, hüquqşünaslar, inzibati dəstək heyəti və texniki personal çalışır.
Mərkəzdə fəaliyyətin təşkili innovativ yanaşmalara əsaslanır. Burada vətəndaşların müraciətlərinin qeydiyyatı, sənədlərin qəbulu, elektron xidmətlərin təşkili, vətəndaş məmnuniyyətinin ölçülməsi və keyfiyyətə nəzarət modulları elektron idarəetmə sistemi vasitəsilə həyata keçirilir. Kadrların seçimi və peşəkarlığı, sosial sahədə təlim və inkişaf proqramlarının müntəzəm təşkili də mərkəzin fəaliyyətinin əsas tərkib hissəsidir.
3 saylı Bakı DOST Mərkəzinin xidmətləri
DOST mərkəzlərinin ən böyük üstünlüyü 150-dən artıq dövlət sosial xidmətinin vahid məkan və idarəetmə platformasında vətəndaşlara təqdim edilməsidir. 3 saylı Bakı DOST Mərkəzində təqdim olunan əsas xidmətlər bunlardır:
- Pensiya təyinatı və pensiya üzrə sənədləşmə
- Ünvanlı sosial yardımın təyini və sənədlərin qəbulu
- Sosial müavinətlərin təyinatı və yenilənməsi
- Dövlət sosial sığorta xidmətləri
- Əmək müqavilələrinin qeydiyyatı və ləğvi
- İşsiz və işaxtaranların qeydiyyata alınması
- Təqaüd və yardım ödənişlərinin verilməsi
- Əlilliyin qiymətləndirilməsi və sənədləşməsi
- Uşaq, doğum, ana və ailə müavinətləri
- Qarabağ qaziləri və şəhid ailələri üçün xüsusi sosial xidmətlər
- Mənzil və kommunal subsidiya müraciətləri
- Müharibə və əmək veteranlarının sosial hüquqları ilə bağlı xidmətlər
- Sosial reabilitasiya proqramları
- Həyat və iş şəraitinin qiymətləndirilməsi, sosial məsləhət xidməti
- Elektron və rəqəmsal xidmətlər (e-sosial portal, elektron arayış, bildiriş, və s.)
- İT dəstək və texniki xidmətlər
Mərkəz tərəfindən vətəndaşlara istənilən dövlət sosial xidmətləri üzrə ətraflı məsləhət, hüquqi dəstək və zəruri hallarda sosial işçilər tərəfindən yerində xidmət də göstərilir.
Xidmətlərin təşkili və vətəndaş məmnuniyyəti
3 saylı Bakı DOST Mərkəzi vətəndaşlara xidmətlərin göstərilməsi prosesində maksimum şəffaflıq, rahatlıq və operativliyə üstünlük verir. Müraciət edən şəxs elektron növbə sistemi vasitəsilə asanlıqla qeydiyyata düşür, bütün məlumatlar kompüter bazasında avtomatlaşdırılır və xidmətin keyfiyyətinə daimi nəzarət edilir.
Mərkəzdə hər bir vətəndaşa fərdi yanaşma, müraciətlərin operativ həlli, səmimi və peşəkar ünsiyyət, psixoloji və hüquqi dəstək, əlillər və aztəminatlılar üçün xüsusi imkanlar yaradılıb. Vətəndaş məmnunluğunun artırılması üçün rəy və təkliflər üçün ayrıca bölmə və qaynar xətt xidməti fəaliyyət göstərir.
Mərkəzin innovasiyaları və texnoloji imkanları
DOST mərkəzlərində tətbiq olunan texnoloji həllər Azərbaycan ictimai idarəetməsində inqilabi yenilik kimi qiymətləndirilir. 3 saylı Bakı DOST Mərkəzində:
- Elektron xidmət terminalları
- Self-servis köşklər
- Onlayn müraciət və məlumatlandırma paneli
- Elektron arayışların verilməsi
- Video məsləhət və distant xidmətlər
- Sənədlərin elektron imza ilə təsdiqi
- Elektron arxivləşdirmə və məlumat bazası
- Xidmət keyfiyyətinin onlayn monitorinqi
bu imkanlar vətəndaşlara vaxt və resurs itirmədən sosial xidmətlərdən yararlanmaq, bütün prosesi izləmək və nəticələrə real vaxt rejimində çıxış əldə etmək imkanı yaradır.
Kadr siyasəti və sosial peşəkarlıq
3 saylı Bakı DOST Mərkəzində işləyən əməkdaşların əksəriyyəti sosial iş, hüquq, idarəetmə, İT, psixologiya və digər ixtisaslar üzrə yüksək səviyyəli mütəxəssislərdir. Əməkdaşlar müntəzəm olaraq ixtisasartırma və sosial xidmətlərin innovativ texnologiyalarının mənimsənilməsi üzrə təlimlərdə iştirak edirlər.
Peşəkar kadr siyasəti, etik davranış normaları, vətəndaşlarla ünsiyyətdə səmimiyyət, hər kəsə bərabər və obyektiv münasibət mərkəzin nüfuzunun əsas faktorlarındandır. Kollektivdə korporativ ruh, komanda işi və dövlətə xidmət prinsipləri yüksək səviyyədə qorunur.
3 saylı Bakı DOST Mərkəzinin sosial rolu və təsiri
3 saylı Bakı DOST Mərkəzi, Bakı və ətraf ərazilərdə minlərlə vətəndaşa sosial xidmətlərin əlçatan, şəffaf və operativ göstərilməsində mühüm rol oynayır. Burada göstərilən xidmətlər sayəsində sosial təminat, pensiya, müavinət, əlillik, ünvanlı yardım, məşğulluq, reabilitasiya, veteran və şəhid ailələrinin sosial müdafiəsi kimi vacib məsələlər vaxtında və səmərəli həll olunur.
Mərkəzin fəaliyyəti, cəmiyyətdə dövlətə və sosial sistemə inamı artırır, sosial ədalətin bərqərar olmasına, aztəminatlı və həssas qrupların sosial müdafiəsinin gücləndirilməsinə böyük töhfə verir. DOST modeli vətəndaş-dövlət münasibətlərində etibar və şəffaflıq prinsiplərinin formalaşmasına şərait yaradır.
3 saylı Bakı DOST Mərkəzinin üstünlükləri
- “Bir pəncərə” prinsipi ilə bütün sosial xidmətlər vahid ünvanda
- Bütün xidmətlərin elektron və şəffaf şəkildə təşkili
- Vətəndaş məmnuniyyətinə fokuslanmış peşəkar personal
- Növbə gözləmədən, vaxt itkisi olmadan sürətli xidmət
- Müasir texnoloji və innovativ həllər
- Aztəminatlı, əlil və xüsusi qayğıya ehtiyacı olan vətəndaşlar üçün əlçatanlıq
- Elektron rəy, şikayət və təklif sistemləri
- Xidmətlərin daim monitorinqi və təkmilləşdirilməsi
Gələcək perspektivlər və inkişaf istiqamətləri
3 saylı Bakı DOST Mərkəzi ölkənin sosial idarəetmə modelində daim yenilikçi yanaşmalar, yeni xidmət növləri və texnoloji həllərlə inkişaf edir. Gələcəkdə mərkəzin xidmət portfelinin genişləndirilməsi, distant və rəqəmsal xidmətlərin sayının artırılması, vətəndaşlara fərdi sosial planlaşdırma və dəstək sistemlərinin tətbiqi planlaşdırılır.
İslahatlar nəticəsində sosial xidmətlərin daha da şəffaflaşdırılması, vətəndaş məmnunluğunun yüksəldilməsi və “rəqəmsal dövlət” konsepsiyasının gerçəkləşdirilməsi üçün DOST mərkəzlərinin sayının və imkanlarının artırılması hədəflənib.
3 saylı Bakı DOST Mərkəzi müasir Azərbaycan cəmiyyətində sosial xidmətlərin inkişafı, şəffaflıq, operativlik və insan amilinə əsaslanan idarəetmənin əsas ünvanıdır. Burada hər bir vətəndaş bərabər və yüksək səviyyədə xidmət, dəstək və sosial təminat əldə edir. DOST modelinin uğuru ölkənin sosial siyasətində yeni dövrün əsasını qoyur, vətəndaş-məmur münasibətlərinin yeni, şəffaf və etibarlı formasını yaradır.
Ən Çox Verilən Suallar
3 saylı Bakı DOST Mərkəzi Nəsimi rayonu, Həsən Əliyev küçəsi 36A ünvanında yerləşir.
Burada pensiya, sosial müavinətlər, ünvanlı sosial yardım, işsizlik qeydiyyatı, əlillik sənədləşməsi, təqaüd və bir çox digər sosial xidmətlər təqdim olunur.
Bəli, DOST Mərkəzində elektron növbə, sənəd qəbulu, arayış, e-imza, video məsləhət kimi elektron xidmətlər mövcuddur.
Şəxsən gəlməklə, onlayn müraciət, qaynar xətt və ya e-sosial portal vasitəsilə müraciət mümkündür.
Adətən iş günləri saat 09:00-dan 18:00-a qədər fəaliyyət göstərir, şənbə və bazar istirahət günləridir.
Əvvəlcədən onlayn növbə götürmək tövsiyə edilir, lakin yerində də müraciət etmək mümkündür.
Elektron xidmətlər, onlayn monitorinq, vətəndaş rəy platforması, self-servis köşklər və e-imza imkanları kimi müasir texnologiyalar tətbiq olunur.
Bəli, mərkəzdə əlil arabası ilə giriş, xüsusi dəstək və fərdi xidmət imkanı yaradılıb.
Qanunvericiliyə uyğun sənədlər təqdim olunduqda mərkəzdə elektron sistemlə müavinət təyinatı və ödənişi aparılır.
Bakı şəhəri və ətraf ərazilərdə qeydiyyatda olan, sosial xidmətə ehtiyacı olan bütün vətəndaşlara xidmət göstərilir.
