Müasir dövrdə dövlət xidmətlərinin əlçatan, şəffaf və operativ göstərilməsi hər bir cəmiyyətin hüquqi inkişaf səviyyəsini müəyyənləşdirir. Azərbaycanda da hüquq sahəsində innovativ yanaşmalar, rəqəmsallaşma və vətəndaş məmnunluğunun artırılması istiqamətində əhəmiyyətli addımlar atılır. Bu istiqamətdə Ədliyyə Nazirliyinin çağrı mərkəzi xüsusi rol oynayır. Çağrı mərkəzi vətəndaşlara hüquqi məsələlər üzrə informasiyanın verilməsi, hüquqi məsləhət, elektron xidmətlərdən istifadə imkanları, dövlət qeydiyyatı, notariat, məhkəmə, icra və digər hüquq sahələri ilə bağlı operativ dəstəyin göstərilməsi baxımından mühüm platformadır. Bu xidmət dövlət-vətəndaş münasibətlərində şəffaflığı, sürətliliyi və hüquqi maarifçiliyin artmasını təmin edir.
Yaranma tarixi və məqsədi
Ədliyyə Nazirliyinin çağrı mərkəzinin yaranması Azərbaycanın dövlət idarəçiliyində innovativ yanaşmaların tətbiqi, vətəndaşların ehtiyaclarının operativ təmin olunması və hüquqi savadlılığın artırılması məqsədini daşıyır. Çağrı mərkəzi müasir dövrün informasiya-kommunikasiya texnologiyaları üzərində qurulub və 2010-cu illərdən geniş fəaliyyət göstərir. Məqsəd hüquqi informasiya əldə etməyə ehtiyacı olan hər bir vətəndaşa peşəkar, düzgün və tez cavab vermək, onların hüquqlarını və maraqlarını qorumaq, dövlət xidmətlərinə çıxışı asanlaşdırmaqdır.
Çağrı mərkəzinin əsas funksiyaları
Ədliyyə Nazirliyinin çağrı mərkəzi bir sıra funksiyaları özündə birləşdirir və vətəndaşlara müxtəlif istiqamətlərdə xidmət göstərir:
- Hüquqi məsləhət və sorğuların cavablandırılması
- Dövlət qeydiyyatı və notariat xidmətləri haqqında məlumatlandırma
- Məhkəmə və icra orqanları ilə bağlı informasiya və izahatların verilməsi
- Elektron xidmətlər və e-gov portalı ilə bağlı dəstək
- Dövlət rüsumları, ödəniş qaydaları və sənədlərin hazırlanması barədə izah
- Hüquq sahəsində qanunvericilik yeniliklərinin, dəyişikliklərin və prosedur qaydalarının izahı
- Vətəndaş müraciətlərinin qeydiyyatı, istiqamətləndirilməsi və nəzarəti
- İctimai hüquqi maarifləndirmə kampaniyalarının təşkili
Bu funksiyalar sayəsində vətəndaşlar hüquq sahəsində qarşılaşdıqları bütün əsas məsələlər üzrə operativ dəstək əldə edə bilir.
Çağrı mərkəzinin iş prinsipləri və etikası
Çağrı mərkəzi öz fəaliyyətində peşəkarlıq, məxfiilik, bərabərlik, hüquqi etikaya riayət və operativlik prinsiplərinə sadiqdir. Burada çalışan əməkdaşlar xüsusi təlim və ixtisasartırma proqramlarından keçir, hüquqi biliklərini daim artırır və müraciət edən hər bir vətəndaşa fərdi yanaşma göstərirlər. Mərkəzdə vətəndaşların hüquq və mənafeləri tam qorunur, onların verdiyi məlumatlar və sorğular məxfi saxlanılır, üçüncü şəxslərə ötürülmür.
Çağrı mərkəzinə müraciət və xidmətə çıxış qaydaları
Vətəndaşlar Ədliyyə Nazirliyinin çağrı mərkəzinə bir neçə yolla müraciət edə bilər: birbaşa telefon xətti, rəsmi e-poçt ünvanı, internet portalı və ya sosial media üzərindən yazılı müraciət. Ən çox istifadə olunan yol birbaşa telefon zəngidir. Çağrı mərkəzi həftənin bütün iş günləri fəaliyyət göstərir, bəzi hallarda isə şənbə günləri də vətəndaşların xidmətində olur. Hər bir sorğu operativ şəkildə qeydiyyata alınır və ən qısa müddətdə cavablandırılır.
Rəqəmsallaşma və innovativ texnologiyalar
Çağrı mərkəzində ən son texnologiyalardan istifadə olunur. Avtomatlaşdırılmış idarəetmə sistemləri, çağrıların qeydiyyatı və arxivləşdirilməsi, səsli sorğu xidmətləri, interaktiv operatorlar və analitik hesabat platformaları burada tətbiq edilir. Bu texnoloji yeniliklər müraciətlərin operativ və dəqiq cavablandırılmasını, istifadəçi məmnuniyyətinin yüksəlməsini, hüquqi xidmətlərin əlçatanlığını və şəffaflığını təmin edir.
Hüquqi maarifləndirmə və ictimai fəaliyyət
Ədliyyə Nazirliyinin çağrı mərkəzi təkcə sorğulara cavab verməklə kifayətlənmir, həm də hüquqi maarifləndirmə, ictimai hüquq savadlılığının artırılması və sosial layihələrin təşkili ilə məşğul olur. Tez-tez hüquqi yeniliklər, qanunvericilik dəyişiklikləri, hüquq islahatları və müxtəlif hüquqi prosedurlar barədə vətəndaşlar üçün məlumatlandırıcı kampaniyalar həyata keçirilir. Maarifləndirici videolar, təlimlər, açıq görüşlər və sosial şəbəkələrdə aktiv kommunikasiya bu fəaliyyətin əsas istiqamətləridir.
Beynəlxalq standartlar və əməkdaşlıq
Çağrı mərkəzi beynəlxalq təcrübədən faydalanır, hüquqi dövlətlərin qabaqcıl çağrı mərkəzi standartlarını tətbiq edir və mütəmadi olaraq beynəlxalq təşkilatlarla əməkdaşlıq qurur. Beynəlxalq layihələr və təcrübə mübadiləsi, hüquqi xidmət sahəsində innovativ həllər və keyfiyyətin artırılması üçün əsas prioritetdir.
Operativlik və istifadəçi məmnuniyyəti
Ədliyyə Nazirliyinin çağrı mərkəzinin ən böyük üstünlüyü operativlik və vətəndaş məmnuniyyətidir. Sorğulara mümkün olan ən qısa müddətdə cavab verilir, müraciət edən hər kəsə fərdi yanaşma göstərilir, hüquqi məsələlərin həlli üçün ətraflı və dəqiq izahlar təqdim olunur. Keyfiyyətə nəzarət və müntəzəm monitorinq vasitəsilə xidmət daim təkmilləşdirilir.
Gələcək inkişaf və perspektivlər
Çağrı mərkəzi gələcəkdə daha innovativ və rəqəmsal xidmətlərin tətbiqini, süni intellekt və chatbot platformalarının yaradılmasını, mobil tətbiqlərin istifadəyə verilməsini və regionlarda da xidmətlərin genişləndirilməsini planlaşdırır. Əsas məqsəd hüquqi xidmətlərin hər kəs üçün əlçatan, operativ və şəffaf olmasını təmin etməkdir.
Ədliyyə Nazirliyinin çağrı mərkəzi Azərbaycanda hüquqi xidmətlərin rəqəmsallaşdırılması, şəffaf və operativ informasiya mübadiləsinin təmin olunması baxımından dövlət idarəçiliyinin ən uğurlu yeniliklərindən biridir. Bu platforma hər bir vətəndaş üçün hüquq sahəsində suallarına cavab almağı, məsləhət və texniki dəstək əldə etməyi, elektron dövlət xidmətlərinə asan çıxışı reallaşdırır. Çağrı mərkəzində peşəkar hüquqşünaslar və ixtisaslaşmış operatorlar işləyir, müraciətlərin məxfiliyi və vətəndaş məmnuniyyəti yüksək səviyyədə qorunur. Rəqəmsal texnologiyaların tətbiqi, avtomatlaşdırılmış idarəetmə sistemləri və interaktiv kommunikasiya sayəsində xidmətin keyfiyyəti daim yüksəlir.
Bütün bunlar vətəndaşlara hüquq sahəsində rahat, sürətli və etibarlı xidmətlərdən istifadə etmək imkanı verir. Çağrı mərkəzi həm hüquqi maarifləndirmədə, həm də ictimai-sosial layihələrdə fəal iştirak edir, cəmiyyətin hüquq savadlılığının artmasına töhfə verir. Gələcəkdə daha innovativ həllər, süni intellektə əsaslanan hüquqi dəstək və regionlarda genişləndirilmiş xidmətlər çağrı mərkəzinin inkişaf perspektivlərini müəyyənləşdirir. Bu da onu göstərir ki, Ədliyyə Nazirliyinin çağrı mərkəzi dövlət-vətəndaş münasibətlərində müasir və əhəmiyyətli bir körpüdür.
Ən Çox verilən Suallar
Çağrı mərkəzi hüquqi məsləhət, notariat, dövlət qeydiyyatı, məhkəmə, icra və elektron xidmətlər üzrə məlumat və dəstək verir.
Telefon zəngi, elektron poçt, rəsmi internet portalı və sosial media üzərindən müraciət etmək mümkündür.
Mərkəz əsasən iş günləri və bəzi hallarda şənbə günləri də vətəndaşların xidmətindədir.
Əksər sorğular operativ qaydada, bir neçə saatdan bir neçə günə qədər cavablandırılır.
Bütün məlumatlar məxfi saxlanılır və üçüncü şəxslərə ötürülmür.
Elektron qeydiyyat, e-məhkəmə və digər rəqəmsal xidmətlər barədə izahat və texniki dəstək təqdim edilir.
Peşəkar hüquqşünaslar, ixtisaslaşmış operatorlar və hüquqi maarifləndirmə üzrə mütəxəssislər fəaliyyət göstərir.
Maarifləndirici seminarlar, sosial kampaniyalar və təlim videoları təqdim edilir.
Avtomatlaşdırılmış idarəetmə sistemləri, səsli cavab platformaları və elektron arxivlər tətbiq olunur.
Süni intellekt əsaslı hüquqi dəstək, mobil tətbiqlər və regionlarda əlavə xidmət ofislərinin yaradılması nəzərdə tutulur.
